注文住宅は”営業担当”で決まる｜後悔しないための選び方ガイド

この記事は、注文住宅の検討を始めたばかりで「どんな営業担当を選べばいいの？」と悩んでいる30代ファミリー層向けに書かれています。

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こんな不安、ありませんか？

先日も、注文住宅を検討中のご夫婦から「担当者がコロコロ変わって、毎回同じ説明の繰り返し。もう疲れました」という相談を受けました。

実は、注文住宅の満足度は「営業担当選び」で大きく左右されると言っても過言ではありません。私自身、仲介のプロとして多くの施主さんを見てきましたし、今まさにハウスメーカーで家を建てている施主の一人として、この言葉の重みを実感しています。

良い担当者を見極めるコツさえ知っていれば、理想の家づくりがグッと現実に近づきます。

この記事では、不動産仲介の現場から見えてきた「本当に頼れる営業担当の見極め方」を、図表やチェックリストを使いながら、6つの視点でわかりやすく解説します。

※本記事の内容は筆者の経験と取材に基づく一般的な傾向です。金額や期間などの数値は目安であり、地域・会社・条件により異なります。

なぜ注文住宅は営業担当で決まるの？3つの理由

理由①：営業担当が家づくりの”すべて”をコーディネートするから

注文住宅で家を建てる場合、あなたの家づくりに関わる人は目の前の営業担当さん以外に実は20人以上います。

これらすべての専門家との間に立ち、あなたの要望を正確に伝え、スケジュールを調整してくれるのが営業担当です。

ポイント： 営業担当は単なる「販売員」ではなく、あなたの家づくりの「総監督」。だからこそ、担当者の力量が家づくりの成否を大きく左右するのです。

理由②：長期間の付き合いになるから相性が重要

「えっ、そんなに会うの？」と驚かれるかもしれませんが、注文住宅の営業担当とは想像以上に密な関係になります。

項目	回数・頻度	期間
対面打ち合わせ	15〜20回（目安）	約8〜12ヶ月（目安）
メール・LINE	週2〜3回	契約〜引き渡しまで
現場確認	3〜5回	着工〜完成まで
アフターフォロー	年1〜2回	引き渡し後10年間

※回数や期間はハウスメーカーや規模により異なります

ポイント： これだけ長く深い付き合いになるからこそ、「話しやすい」「信頼できる」という感覚的な相性も、知識や経験と同じくらい大切になります。

理由③：担当者の経験値が提案の質を決める

ここで、実際にあった2つの事例を比較してみましょう。

ポイント： 経験豊富な担当者は、今だけでなく「10年後、20年後の暮らし」まで見据えた提案をしてくれます。これが、満足度の高い家づくりにつながるのです。

店長クラスの担当者が選ばれる本当の理由とは？

“お客様の暮らし”を徹底的に考える姿勢の違い

私が不動産仲介をしていて強く感じるのは、店長クラスの担当者は「家を売る」のではなく「幸せな暮らしを届ける」という意識で仕事をしているということです。

たとえば、こんな場面を想像してみてください。

この違い、感じていただけますか？

皆さんが大事にしたい『核』となる部分に問題が生じたとしても、アッサリ切り捨てられるのか、それとも向き合ってしっかり提案してもらえるのか、という違いは皆さんの今後の生活の満足度に直結する部分だからこそ非常に重要なんです！

ノルマや会社理念に縛られない柔軟な発想

店長クラスの担当者が持つ「裁量権」は、実はお客様にとって大きなメリットになります。

比較項目	新人〜中堅担当者	店長クラスの担当者
社内調整力	上司への確認が必要	その場で判断可能
提案の幅	標準プラン中心	オーダーメイド提案
値引き交渉	権限がない	ある程度の裁量あり
イレギュラー対応	難しい	柔軟に対応
優先順位	会社の利益	お客様の満足度

ポイント： 店長クラスの担当者は、会社からの信頼も厚いため、お客様のために「ちょっと無理をしてでも」動いてくれることが多いのです。

知らないと損する！失敗事例も含めた豊富な引き出し

「吹き抜けのあるリビング、素敵ですよね！」

確かに素敵です。でも、ちょっと待ってください。

【ベテラン担当者だけが知っている吹き抜けの真実】

メリット
✓ 開放感がある
✓ 家族の気配を感じられる
✓ 採光が良い

実は知られていないデメリット（一例）
✗ 冷暖房費が増加する（住宅の断熱性能により異なる）
✗ 2階の音が響いて子どもが寝られない
✗ 天井の電球交換に業者を呼ぶ必要がある（費用は業者により異なる）
✗ カーテンの特注費用が高額になることも（サイズにより大きく変動）

ポイント： 経験豊富な担当者は、こうした「住んでみて初めてわかる現実」も正直に教えてくれます。だからこそ、後悔のない家づくりができるのです。

トラブルが起きた時の対応力が段違い

私が特に実感しているのは、店長クラスの担当者は「トラブル対応力」が圧倒的に違うということです。

各ハウスメーカーで家を建てた施主さんたちも口を揃えて言います。「問題が起きた時の対応で、その担当者の真価がわかる」と。

新人担当者は本当にダメなの？メリット・デメリットを本音で比較

意外！新人担当者にもこんなメリットが

「新人は避けたい」という気持ち、よくわかります。でも、実は新人担当者ならではの良さもあるんです。

まとめ： 新人担当者は、フレッシュな視点と最新知識、そして何より「お客様のために頑張りたい」という純粋な気持ちを持っています。

でもやっぱり…新人担当者の不安な点

正直にお伝えすると、以下のようなリスクもあります。

デメリット	具体的な影響
経験不足による判断ミス	工期の遅れ、追加費用の発生
社内調整力の不足	要望が通りにくい
提案の引き出しが少ない	ありきたりなプランになりがち
トラブル対応力	パニックになることも

まとめ： 新人担当者の場合、「想定外のことが起きた時」の対応力に不安が残るのは事実です。

新人担当者と上手に付き合う4つのコツ

もし新人担当者になってしまった場合でも、以下の方法で不安を最小限にできます。

ポイント： 新人担当者でも、あなたが上手にリードすることで、良い家づくりは可能です。ただし、そのための労力と時間は覚悟しておきましょう。

こんな営業担当なら安心！良い担当者の6つの特徴【チェックリスト付き】

特徴1：質問が上手で、じっくり話を聞いてくれる

初回面談で、こんな担当者に出会ったら「当たり」かもしれません。

チェックポイント：
□ 初回面談の8割以上を「聞く」ことに使っている
□ 「なぜ？」「どうして？」と深掘りしてくれる
□ あなたの話にメモを取りながら真剣に耳を傾けている

特徴2：デメリットも正直に話してくれる

「この商品、本当に完璧なんです！」という担当者、信用できますか？

チェックポイント：
□ メリットだけでなくデメリットも説明してくれる
□ 「実は…」という本音トークがある
□ あなたにとって最適な選択を一緒に考えてくれる

特徴3：無理に急かさず、考える時間をくれる

「今月中に契約すれば100万円引き！」 こんな営業トーク、要注意です。

チェックポイント：
□ 検討期間を十分に設けてくれる
□ 「今だけ」という焦らせる言葉を使わない
□ あなたのペースに合わせてくれる

特徴4：専門用語を使わず、わかりやすく説明してくれる

建築の世界は専門用語だらけ。でも、良い担当者はわかりやすさを意識して説明してくれます。

専門用語	わかりやすい説明例
建ぺい率	「土地に対して建物を建てられる割合です。この土地なら、1階部分は最大○○㎡まで作れます」
容積率	「全フロアの合計面積の制限です。2階建てなら、合計○○㎡まで作れます」
長期優良住宅	「国が認めた『長持ちする良い家』です。税金が安くなるメリットがあります」

チェックポイント：
□ 小学生でもわかる言葉で説明してくれる
□ 図や絵を使って視覚的に説明してくれる
□ 「わからないことはありませんか？」と確認してくれる

特徴5：レスポンスが早く、約束を守る

信頼関係は、小さな約束の積み重ねから生まれます。

チェックポイント：
□ 24時間以内にメール返信がある（目安）
□ 「○日までに」と具体的な期日を示してくれる
□ 約束の時間に遅れない

特徴6：問題が起きた時こそ真価を発揮する【最重要】

実は、私自身もハウスメーカーで家を建てている最中なのですが、家づくりで「何も問題が起きない」ことは、ほぼありません。

こんな時、担当者の対応で天国と地獄が分かれます。

チェックポイント：
□ 過去のトラブル事例と対応方法を正直に話してくれる
□ 「もし〇〇が起きたら」という想定問答を用意している
□ 緊急時の連絡先（携帯番号）を教えてくれる
□ 「何かあったら私が責任を持ちます」という姿勢がある

まとめ： この6つの特徴のうち、4つ以上当てはまる担当者なら、安心して家づくりを任せられる可能性が高いです。特に「トラブル対応力」は、完成後の満足度を大きく左右する最重要ポイントです。

あなたは大丈夫？要注意な営業担当の見分け方

こんな担当者には気をつけて！危険信号5つ

残念ながら、すべての営業担当者が優秀とは限りません。以下のような担当者に当たってしまったら、早めの対策が必要です。

ポイント： 1つでも当てはまったら黄色信号、3つ以上なら赤信号です。

営業担当の上手な選び方｜失敗しない3ステップ

ステップ1：初回相談で3社以上の担当者と会ってみる

「面倒だから1社でいいや」は危険！必ず複数の担当者と会いましょう。

ポイント： 同じ質問をすることで、担当者の違いが明確に見えてきます。

ステップ2：担当者の実績を遠慮なく確認する

恥ずかしがらずに、担当者の「履歴書」を聞いてみましょう。

確認項目	なぜ重要？	理想的な回答
業界経験年数	経験値の目安	5年以上
担当棟数	実績の証明	30棟以上
得意な家族構成	相性の確認	あなたと似た家族
保有資格	専門性の証明	宅建士、住宅ローンアドバイザーなど
表彰歴	会社での評価	社内表彰など

ポイント： 「失礼かな？」と思わずに聞いてOK。むしろ、快く答えてくれない担当者は避けた方が無難です。

ステップ3：相性が合わなければ早めに担当変更を

「でも、担当変更なんて言いづらい…」

その気持ち、とてもよくわかります。でも、遠慮は禁物です。

ポイント： 感情的にならず、具体的な理由と希望を伝えることで、スムーズに変更できます。

Q&A｜読者の「本当に知りたい」に答えます

Q1：大手ハウスメーカーと地元工務店、担当者の質に違いはある？

結論： どちらが良いかは一概に言えません。大切なのは「会社」ではなく「人」を見ることです。
ただし、各ハウスメーカーや工務店の得意・不得意はあるので『自分の家の理想』からしっかり方向性を決めていくのが満足感を上げるコツです。

Q2：女性の営業担当者って実際どうなの？

実は、女性担当者を希望する方が増えています。その理由は…

メリット	具体例
生活動線への配慮	「洗濯物を干しながら子どもを見守れる間取り」など
収納アイデアが豊富	「ここにコンセントがあると掃除機が…」という視点
話しやすい雰囲気	デリケートな予算の話も相談しやすい
子育て目線	経験者なら「魔の2歳児」対策もバッチリ

結論： 特に子育て世代や、奥様主導で家づくりを進めたい場合は、女性担当者がおすすめのこともあります。

Q3：担当者との相性が悪いと感じたら、すぐに変更すべき？

結論： 3回会っても改善が見られない場合は、遠慮なく変更を申し出ましょう。

Q4：営業担当の本音を引き出すコツは？

担当者も人間。本音を話してもらうには、ちょっとしたコツがあります。

ポイント： 「正直」「ぶっちゃけ」「本音で」というワードを使うと、担当者も本音を話しやすくなります。

Q5：トラブルが起きた時の対応力は、どうやって見極める？

これは本当に重要な質問です。実際に問題が起きてからでは遅いので、事前にこんな質問をしてみてください。

結論： トラブル対応について曖昧な回答しかできない担当者は、実際に問題が起きた時も期待できません。

まとめ｜後悔しない営業担当選びで、理想の家づくりを

押さえておきたい3つのポイント

1. 営業担当は家づくりの「総監督」
   • 知識や経験だけでなく、あなたの暮らしを真剣に考えてくれる人を選ぶ
2. トラブル対応力こそ真の実力
   • 問題が起きた時に逃げずに真摯に対応してくれるかが最重要
3. 相性の良さは妥協しない
   • 長期間の付き合いになるからこそ、話しやすさ・信頼感は超重要

施主として、そして仲介のプロとして伝えたいこと

私は今、実際にハウスメーカーで家を建てている真っ最中です。そして同時に、不動産仲介のプロとして多くの施主さんの相談に乗ってきました。

その両方の立場から断言できることがあります。

「良い営業担当に出会えるかどうかで、家づくりの満足度は天と地ほど変わる」

実際、私が出会った施主さんたちの多くが「ハウスメーカー選びも大切だけど、結局は担当者次第だった」と振り返っています。

特に、トラブルが起きた時の対応。ここで担当者の真価が問われ、完成後の満足度が決まります。

でも、一人で悩む必要はありません。

💬 無料LINE相談で、あなたの不安を解消します

• 「ハウスメーカーどこがいいんだろう…」
• 「問題が起きた時、ちゃんと対応してくれるかな…」
• 「担当変更したいけど、どう伝えれば…」
• 「そもそも良い担当者ってどう見分けるの？」

こんな悩みを抱えているなら、ぜひLINEでご相談ください！

🏠 なぜ無料で相談に乗るの？
私自身、今まさに家を建てている施主として、担当者選びの重要性を痛感しています。同じ悩みを持つ方の力になりたい、それだけです。将来的にお手伝いできることがあれば嬉しいですが、まずはあなたの不安を解消することが最優先です。

理想の家づくりは、理想の営業担当選びから。

あなたの大切な家づくりが、素敵な思い出になることを心から願っています。